Support & notifications

Ouvrir un ticket, suivre les réponses, et savoir ce que la plateforme te signale.

Tout se passe désormais dans le tableau de bord : les tickets et les notifications ont chacun leur page, et une cloche dans l'en-tête prévient sans quitter l'écran où tu travailles.

Ouvrir un ticket#

Compte → Support, puis Nouveau ticket. Trois choses te sont demandées, et chacune sert à quelque chose de précis :

Champ	Ce qu'il change
Catégorie	Oriente le ticket vers le bon service — et donc vers la bonne personne.
Conteneur concerné	Obligatoire pour un problème de conteneur : sans lui, la première réponse serait « lequel ? ».
Priorité	« Urgente » est pour un service en panne, pas pour une question. Les priorités hautes passent devant.

Le ticket vit à deux endroits à la fois

L'ouverture crée aussi un salon privé sur notre Discord. Tu peux répondre là-bas ou ici : c'est la même conversation, les messages circulent dans les deux sens. Pratique quand on est déjà sur Discord — mais rien ne t'oblige à y aller.

Pendant la conversation

Captures d'écran : PNG, JPEG, WebP ou GIF, 5 Mo maximum. Elles s'ajoutent après l'ouverture, depuis le fil.
Ctrl + Entrée envoie. La touche Entrée seule saute une ligne — dans un message de support, on écrit souvent plusieurs paragraphes.
Fermer un ticket le laisse lisible mais empêche d'y répondre. Si le problème revient, ouvre-en un nouveau plutôt que de rouvrir l'ancien : le fil reste compréhensible.

Ce qui fait gagner un aller-retour

Le message d'erreur exact, l'heure approximative, et ce que tu attendais. « Ça ne marche pas » oblige à demander trois choses avant de pouvoir chercher.

Notifications#

La cloche de l'en-tête affiche le nombre de messages non lus, sur toutes les pages. Compte → Notifications donne l'historique complet.

Ce qui déclenche une notification	Niveau
Un seuil de consommation franchi sur un conteneur (mémoire, processeur, disque)	Avertissement
Une clé du coffre qui arrive à échéance (préavis de sept jours, puis le jour même)	Avertissement, puis erreur
Une mise en ligne Pages refusée	Erreur
Une réponse du support à l'un de tes tickets	Information

Les mêmes évènements partent aussi en message privé Discord

Ce n'est pas de la redondance : le message privé prévient, la notification reste. Un compte dont les messages privés sont fermés n'aurait rien vu du tout — or une clé qui expire coupe un service.

Ce qui ne se répète pas

Un seuil franchi le reste. Sans garde-fou, une alerte serait écrite toutes les deux minutes, la cloche afficherait trois cents, et plus personne ne la regarderait. Une même alerte n'apparaît donc qu'une fois tant qu'elle n'est pas lue : c'est ta lecture qui la réarme. Les réponses du support, elles, ne sont jamais regroupées — deux réponses successives sont deux évènements, et n'en montrer qu'une donnerait l'impression que personne n'a répondu.

Vider la liste

Le bouton Vider les lues ne supprime que ce que tu as déjà lu. Les non lues restent : effacer un avertissement que personne n'a vu serait exactement le contraire du but. Au-delà de quatre-vingt-dix jours, les notifications lues sont supprimées automatiquement.

Choisir ce que tu reçois#

Le catalogue des notifications se règle côté plateforme. Si tu trouves qu'une alerte est trop bavarde — le bannissement automatique d'adresses sur un site très exposé, par exemple — dis-le dans un ticket : c'est un réglage, pas une fatalité.

Voir aussi Mise à l'échelle pour régler les seuils de consommation, et Coffre pour les échéances de clés.